Conversas emocionalmente carregadas são um fato da vida, seja profissional ou pessoal. No entanto, abster-se de conflitos ou envolver-se em conversas difíceis muitas vezes pode levar a problemas não resolvidos e a um aumento de mal-entendidos.
O Conversas Desafiadoras do Cotidiano - Como Torná-Las Mais Efetivas ensina maneiras poderosas de transformar conversas difíceis em conversas produtivas. Composto por dois módulos, primeiro nos aventuraremos na Mente do Comunicador, explicando os obstáculos que impedem os colegas de se entenderem usando modelos de comunicação comprovados.
Com essas estruturas em vigor, exploraremos a Comunicação Eficaz em Ação e entraremos nos detalhes práticos para transformar conversas desafiadoras em conversas de aprendizado por meio da escuta ativa, da investigação e da fala.
